购物指南

点击数:36372012-02-15 00:00:00 来源: FOYAGE梵颜官方网站

 

 

关于购物 

  

可以通过电话订购产品吗? 

部分地区(省会城市和直辖市)可通过电话进行订购,付款方式为货到付款。 

请拨打订购热线021-67625329(工作日10:00~18:00) 

可以通过手机上网订购产品吗? 

目前,尚不支持手机上网定购。请通过电脑在网上订购我们的产品。 

可以去专卖店购买产品吗? 

线上与线下目前是分开独立运营,资源不共享,暂不支持网上咨询线下业务。 

可以换货、退货吗?  

因产品有瑕疵的情况下,可以退货或是交换相同的产品。因顾客自身原因要求退货的情况下,只限未开封、未使用的产品可以退

货。请务必在商品到达后7日以内联系我们。退货时发生的邮费由顾客方承担。 

电话咨询:021-67625329(工作日:10:00~18:00) 

在国外可以订购产品吗?  

无法从海外订购产品。只接受中国大陆地区(※)订购与送货。 

※香港、澳门、台湾地区除外 

可以开发票吗?  

默认不开发票。需要开发票的顾客,请在收货地址的最后面写上(需要发票),大约3个工作日左右,发票将会邮寄到您所指定

的地址。 

  

关于付款  

  

有哪些支付方式?  

有“支付宝”,“货到付款”和“银行付款”3种方式。 

订购产品有上限吗? 

一笔订单限¥10,000元人民币以下。 

付款收取手续费吗?  

货到付款每单收取30元手续费,其它付款方式不收手续费。 

货到付款有地域限制吗? 

「货到付款」 可配送地区:上海,浙江,江苏,北京,天津,重庆,福建,广东,山东 

其它地区不支持。 

  

关于发货与送货  

  

如何计算运费? 

全场免运费。但货到付款每单需要收取30元手续费,其它方式无手续费。 

订购后,通过什么方式送货? 

具体根据您提供的收货地址,我们自主选择能够安全、顺利、快速抵达的运送方式。 

采用快递,顺丰或者EMS方式送货。 

可以指定送货日期吗?  

无法指定送货日期。 

货没有到,现在是什么情况?  

江浙沪一般1-2天抵达,外围城市一般2-3天,县级单位3-5天。周末及节假日有可能顺延。如超出这个时间段,请及时联系我们查

件。您也可根据我们提供的单号自行查询。 

  

关于退货与换货 

  

可以退货、换货吗?  

顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情况的,可以在14天内(以客户在快递签收的日期为准)无条件退货: 

1.收到货物时即发现产品破损;

2.与顾客在网站上订购的产品不同;

3.收到货物时即发现产品已过期; 

(凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退货而产生的运费。) 

退货步骤: 

1.建议您及时联系在线客服或致电至我们的客户服务部门,告知您所遇到的问题,客服将为您沟通处理; 

2.退货时请提供所有需要退的产品,哪怕其已经破损或被打开; 

3.退货时请附上随产品一起送达的送货清单; 

咨询电话:021-67625329(工作日10:00-18:00) 

在线QQ:1506198326 

收到的产品和想像中不同。 

因顾客自身原因要求退货的情况下,只限未开封、未使用的产品可以退货。并限于在商品到达后7日以内联系我们的顾客。 

退货的时候运费怎么算?  

因产品有瑕疵的情况下,可以退货或是交换相同的产品。邮费由本公司承担。因顾客自身原因要求退货的情况下,只限未开封、未

使用的产品可以退货。退货时发生的邮费由顾客方承担。 

使用后如出现不适怎么办? 

顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退货,但必须满足以下条件: 

1.提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告; 

2.诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后; 

3.诊断报告上明确指出该不适现象系由使用不当护肤品引起; 

(凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退货而产生的运费。我们只受理从本网站销售的产品的退货。凡是从本网站以

外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退货。) 

  

如何退款 

退款步骤: 

1.请注意我们在退货或退款之前必须检查及验证退货,如发现情况未能符合我们的退货退款规条,所有退货将不获退货或退款。

2.收到退货并验明无误后,鉴于内部体系流程,该款项大致需要3天左右时间才能到达您的指定账户中。对此,我们深表歉意。 

【编辑:(无)】

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